Отельерам
Отельерам
Компания «Аситер» представляет комплекс услуг «Hospitality Inspection Service» (HIS) – это самый быстрый на сегодня и наименее затратный способ приобрести...
Рестораторам
Рестораторам
Разработка и внедрение корпоративных стандартов обслуживания; создание сервисной, клиентоориентированной, профессиональной команды.
Магазинам
Магазинам
Независимая объективная оценка и аудит предприятий торговли и сервиса.

Сервисный аудит — это форма включенного наблюдения, использующая наблюдателей, выступающих в качестве клиентов, для мониторинга процесса обслуживания и его составляющих. Такой аудит направлен, прежде всего, на оценку процесса обслуживания и работы с клиентом. Он носит скрытый характер и позволяет отслеживать абсолютно естественный, а не сымитированный специально для наблюдателя, процесс обслуживания. Во всем мире широко распространена методология сервисного аудита “Mystery Shopping” – «Тайный или Таинственный Покупатель», которой компания «Аситер» предлагает Вам воспользоваться для повышения удовлетворенности и формирования лояльности потребителей услуг и товаров Вашей компании.

Что может «Тайный гость»?

  • Контролирует и измеряет качество предоставляемого сервиса
  • Снижает степень текучести потребительской аудитории
  • Информирует сотрудников о том, что важно в обслуживании потребителей
  • Стимулирует необходимый образ действий сотрудников с помощью мотивирующих систем вознаграждения
  • Обеспечивает обратную связь с «переднего края»
  • Обеспечивает качество предоставляемых товаров и услуг
  • Поддерживает программы продвижения
  • Осуществляет аудит цен и соответствия стандартам
  • Позволяет анализировать конкурентов
  • Подтверждает данные маркетинговых исследований
  • Раскрывает необходимость дополнительного обучения и возможности для роста продаж
  • Является образовательным инструментом при тренинге и развитии персонала
  • Дает возможность обеспечить позитивные отношения с потребителями
  • Поддерживает честность работников

Наиболее эффективно действуют постоянные программы сервисного аудита, когда сотрудники в каждом Госте ожидают увидеть «Тайного».

tainii-pokypatel

"Тайный гость" - это отличная возможность оценить работу сервисного персонала Вашего предприятия, а также провести "разведку" в стане конкурентов, и выработать комплекс мероприятий по продвижению Вашей компании на рынке.

Поробнее..

© все права защищены

создание и поддержка САГА

Яндекс.Метрика