В современных условиях высочайшей конкуренции качественный сервис – это не просто преимущество, но обязательное условие предоставления услуги.

Доход всего предприятия напрямую зависит от того, какими компетенциями обладают сотрудники, насколько они увлечены и вдохновлены своей работой. Можно смело утверждать, что сотрудники – это самый ценный актив.

Наша команда состоит из, в первую очередь, практиков, специалистов, имеющих опыт в разработке и внедрению механизмов, настраивающих слаженную работу подразделений отеля.

Мы предлагаем Вашему вниманию комплекс обучающих программ «ОТЕЛЬ 2020» разработанный для специалистов всех структурных подразделений современного отеля:

• СПиР;
• отдела бронирования;
• отдела продаж;
• маркетинговой службы;
• HSK;
• АСУ;
• Инженерно- технической службы.

Обучение для Управляющего и руководителей подразделений проводится по программе «Эффективное управление отелем» по таким компетенциям, как:

• Личная эффективность руководителя. Лидерство
• Стратегический и операционный менеджмент
• Гость имеет право – Отель имеет право (правила предоставления гостиничных услуг, нормативно-законодательная база);
• Управление маркетингом и продажами
• Управление персоналом
• Качественный сервис – Ваше конкурентное преимущество. Управление конфликтными ситуациями;
• Санитария, ППК;
• Командообразование.

Программа рассчитана на 72 часа, из них очные 24, это 3 тренинг-дня.

Тренинги проводятся в нашем учебном центре.

Обучение миддл-менеджеров и администраторов ведется по программе «Персонал современного отеля-1». Высокий уровень профессионализма строится на подробном раскрытии таких тем, как:

• Что такое стандарты, как ими пользоваться
• Сервис – конкурентное преимущество
• Моя роль в компании
• Отношения, дисциплина
• Я и коллеги
• Адаптация
• Чтение гостя
• Превзойти ожидания. Лояльность постоянных гостей
• Первое впечатление. Единственный шанс.
• Языки общения с гостем: речь, движения
• Конфликты
• Продажи

Данная программа так же рассчитана на 72 часа, из них очных три тренинг-дня, два из которых проводятся в нашем учебном центре, третий – в вашем отеле, это дает возможность максимально точно моделировать рабочие ситуации.

Горничные и сотрудники инженерно-технической службы обучаются непосредственно на своем рабочем месте по программе «Персонал современного отеля-2», которая включает следующие дисциплины:

• Что такое стандарты, как ими пользоваться
• Специфика работы хозяйственной службы
• Правила использования хим. средств и уборочного инвентаря
• Правила уборки гостевых номеров, гостевых зон и служебных помещений.
• Отношения, дисциплина
• Конфликты

По итогам обучения Ваши сотрудники получат удостоверения о повышении квалификации (Документ является необходимым для оценки персонала и предоставляется при проведении классификации).

Для разработки учебного плана нам необходимо будет ознакомиться с Вашим штатным расписанием, либо структурой отеля.

Для персонализации учебного материала мы также должны будем ознакомиться с теми стандартами и должностными инструкциями, согласно которым отель работает сегодня.

Уникальной особенностью наших обучающих программ является то, что каждый тренинг проводится несколькими преподавателями, полноценно раскрывающими узкопрофессиональные аспекты, что имеет очень высокую эффективность.

Так же наша команда готова поддерживать предприятие и после обучения, проводя с определенной периодичностью аттестации, и проводить обучение новых сотрудников.

Стоимость обучения по программам «Эффективное управление отелем», «Персонал современного отеля-1» и «Персонал современного отеля-2» можно узнать у руководителя учебного центра «Школа Сервиса АПИГ» Анны Голубевой по тел. +7(988)542-58-30.